L’ère des assistants numériques a commencé !
Bref : Fatigué d’appeler les centres de service, les salons ou les ateliers pour obtenir des prix ou des rendez-vous disponibles ? Google propose une solution : Ask for Me – une fonction d’IA qui passe des appels, pose des questions, collecte des informations et vous fournit un résumé des résultats. Initialement limitée à certaines catégories et utilisateurs au sein de Search Labs, cette fonction sera largement déployée dans la recherche Google aux États-Unis en juillet 2025, avec des quotas accrus pour les abonnés Google AI Pro et AI Ultra.
Google a franchi une étape importante pour transformer la recherche d’un outil statique en un assistant numérique proactif en introduisant la fonction innovante « Ask for Me » (Demandez pour moi) dans le cadre de son programme Search Labs. Cette fonction, qui utilise l’intelligence artificielle pour appeler les entreprises locales au nom des utilisateurs, a été officiellement lancée le 14 janvier 2025 en tant qu’option expérimentale et sera progressivement étendue à un plus grand nombre d’utilisateurs de la recherche Google aux États-Unis en juillet 2025.
Comment fonctionne Google « Ask for Me »
Imaginez que vous souhaitez vérifier les heures d’ouverture d’un restaurant voisin, savoir si un salon de beauté a un rendez-vous disponible, ou confirmer la disponibilité d’un produit spécifique dans un magasin. Au lieu de composer le numéro vous-même, vous pouvez maintenant simplement faire une demande à Google via l’option « Ask for Me ».
Voici comment le processus fonctionne étape par étape :
- Recherche de services locaux : Après avoir activé l’option « Ask for Me » (qui était initialement disponible dans Google Search Labs et qui est maintenant largement déployée dans la recherche standard), l’utilisateur recherche des services locaux tels que « garage près de chez moi », « salon de manucure près de chez moi », « toiletteur pour animaux près de chez moi » ou « vidange près de chez moi ».
- Offre d’assistance IA : Si la fonction est disponible dans votre région et pour la catégorie spécifiée, Google propose automatiquement une option telle que « L’IA doit vérifier les prix » ou une carte « Ask for Me ».
- Bref questionnaire : L’utilisateur clique sur l’option proposée et remplit un court questionnaire avec des détails spécifiques, tels que le type de service, le modèle de voiture, l’heure de rendez-vous préférée (dès que possible, en semaine, le week-end) et la méthode de contact préférée (e-mail ou SMS).
- L’IA appelle les entreprises : L’intelligence artificielle de Google, basée sur la technologie améliorée Google Duplex (maintenant combinée avec les derniers modèles d’IA Gemini tels que Gemini 2.5 Pro), appelle automatiquement les entreprises locales sélectionnées. La voix de l’IA annonce clairement au début de l’appel qu’elle appelle de Google au nom de l’utilisateur, afin d’assurer la transparence.
- Collecte et consolidation des données : Pendant la conversation, l’agent IA utilise des fonctions avancées de traitement du langage naturel (TLN) et de génération de la parole (synthèse vocale) pour poser des questions, comprendre les réponses et collecter des informations pertinentes sur les prix, les rendez-vous disponibles et les services. Les prix, les rendez-vous disponibles et les services sont enregistrés et résumés dans un aperçu.
- Fourniture des résultats : Dans les 30 minutes environ (ou plus rapidement, selon la complexité de la demande), l’utilisateur reçoit une réponse concise – disponibilité et prix – par message SMS, e-mail ou directement dans l’interface de recherche, selon la méthode de contact choisie.
Pourquoi est-ce important et le contexte plus large de la stratégie d’IA de Google
« Ask for Me » représente la prochaine étape pour transformer la recherche d’un outil statique en un assistant numérique proactif. Dans le monde trépidant d’aujourd’hui, l’efficacité est cruciale. Cette fonction simplifie considérablement les tâches quotidiennes, éliminant le besoin d’appeler manuellement et d’attendre en ligne, ce qui est particulièrement utile pour :
- Gain de temps : Obtenez rapidement des informations sans conversations téléphoniques.
- Surmonter les angoisses : Pour ceux qui évitent les appels téléphoniques en raison d’angoisses sociales ou qui détestent simplement « appeler ».
- Accessibilité : Permet une interaction plus facile pour les personnes malentendantes qui peuvent compter sur la communication textuelle avec l’assistant IA.
C’est un signe clair de la stratégie de Google d’intégrer plus profondément l’intelligence artificielle dans ses produits de base. Google investit depuis des années dans le développement de solutions d’IA qui simplifient la vie, et « Ask for Me » fait partie d’une stratégie d’IA Google plus large au sein du mode IA et du système Gemini, qui permettent déjà des appels agentiques, des recherches plus approfondies (Deep Search), un raisonnement complexe et une plus grande automatisation au sein de la recherche. À partir de juillet 2025, des options avancées telles que Gemini 2.5 Pro offriront aux utilisateurs – via les abonnements Google Pro et Ultra – des capacités d’IA étendues, y compris des quotas accrus pour les appels IA.
Technologie et transparence
« Ask for Me » est basé sur la technologie Google Duplex de 2018, qui est devenue célèbre pour son son naturel, « humain », incluant des disfluences comme « euh » et « hum ». Cependant, la nouvelle voix de l’IA communique désormais clairement aux entreprises qu’il s’agit d’un système automatisé. Cette transparence est une réponse aux critiques antérieures et fait partie des efforts de Google pour garantir une utilisation éthique de l’IA.
Contrôle pour les entreprises : Les propriétaires d’entreprise ont également le contrôle – ils peuvent se désinscrire (opt-out) de cette expérience en modifiant les paramètres de leur profil Google My Business ou même pendant l’appel lui-même. Google a également introduit des quotas d’appels pour éviter de surcharger les lignes téléphoniques des petites entreprises et d’empêcher le spam.
Avantages et défis
Avantages :
- Processus simplifié : Gain de temps significatif et élimination des expériences d’appels téléphoniques inconfortables pour les utilisateurs.
- Résultats rapides et discrets : Les informations arrivent rapidement et directement à l’utilisateur, souvent en 30 minutes.
- Potentiel pour les petites entreprises : Pour les services locaux qui n’ont pas de systèmes de réservation en ligne, cette fonctionnalité peut réduire les obstacles et générer plus de demandes, en particulier de la part des jeunes publics qui évitent les appels téléphoniques.
Défis possibles :
- Confusion potentielle pour les entreprises : Les employés pourraient être confus lorsqu’un appel téléphonique est initié par l’IA, bien que Google ait introduit des quotas d’appels et une option de désinscription.
- Dilemmes éthiques et de confidentialité : Bien que Google déclare que les appels sont transparents, des questions subsistent quant au stockage des enregistrements et à l’utilisation des réponses des entreprises pour la formation des modèles. Google indique que les informations collectées peuvent aider à des demandes similaires d’autres utilisateurs, ce qui implique une agrégation de données.
État actuel et avenir
Actuellement, le service « Ask for Me » est principalement disponible aux États-Unis, en phase de test, avec la possibilité que les utilisateurs soient placés sur une liste d’attente en raison de capacités limitées. Google prévoit d’étendre la fonction à d’autres catégories d’entreprises (en plus des services automobiles, des salons de manucure, des toilettage d’animaux et des pressings) et potentiellement un déploiement mondial plus tard en 2025. Le succès de ce système dépendra de l’acceptation par les consommateurs et les entreprises.
Cette fonction n’est pas un projet isolé – « Ask for Me » fait partie d’une stratégie d’IA Google plus large au sein du mode IA et du système Gemini, qui permettent déjà des appels agentiques, des recherches plus approfondies (Deep Search), un raisonnement complexe et une plus grande automatisation au sein de la recherche. Avec son activation, les options avancées comme Gemini 2.5 Pro offrent aux utilisateurs – via les abonnements Google Pro et Ultra – des capacités d’IA étendues.
Conclusion
L’expérience « Ask for Me » de Google représente la prochaine étape pour transformer la recherche d’un outil statique en un assistant numérique actif. Les appels automatisés aux entreprises en votre nom brisent la barrière téléphonique, mais ils apportent également de nouveaux dilemmes éthiques et de confidentialité. Le succès de ce système dépendra de l’acceptation par les consommateurs et les entreprises – mais il est clair que l’ère des conversations avec les agents IA a déjà commencé.